ご利用ガイド
▼配送について
■お届け日数
●予約商品
発売の4日前までに注文を完了した場合、一部の地域を除き発売日にお届けができます。
発売3日前~発売日前日の注文は、発売日以降~7日のお届けとなります。
一部の地域には、発売の6日前までに注文を完了した場合、発売日にお届けできます。
※商品によっては、発売日のお届ができない場合があります。予めご了承ください。

●すでに発売済み商品
すでに発売されている商品は、注文完了日の翌日~7日後のお届けとなります。

●複数の商品を同時に注文の場合
一度の注文で予約商品を含めた複数商品をご注文の場合は、お届け日がもっとも遅い予約商品にあわせて一括でのお届けになります。

※注文完了前に確認画面で表示される配達予定日をご確認ください。
※配達予定日はあくまで目安となります。商品によっては、発売日のお届ができない場合があります。予めご了承ください。
※コンビニ、電子マネー支払いおよびキャリア決済をご利用の場合は、支払い完了日が注文完了日となります。
※配送期間内に日曜日・祝日・弊社または配送業者の指定休日を含む場合は、お届けまでに時間がかかります。
※天候や配送状況により、お届けが遅れる場合があります。

●「セキュリティトークン」など一部の特定の商品の場合
注文時に登録されたメールアドレス宛に送信される「商品出荷のお知らせ」メールが届いてから、商品のお届けまで2週間ほどかかる場合があります。
2週間を経過して商品が届かない場合は、「スクウェア・エニックス サポートセンター」へお問い合わせください。
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■配達時間帯の指定
下記の時間帯から、配送時間を指定できます。
8-12時/12-14時/14-16時/16-18時/18-21時
※お届け先が個人宅でない場合は、ご希望の時間帯にお届けできない場合もございます。
※天候や交通事情により、ご希望の時間帯にお届けできない場合があります。
※お届け日は指定できません。あらかじめご了承ください。
※一部サービス対象外の地域がありますので、「サービス対象外地域について」をご確認ください。(PCかスマートフォン端末で閲覧下さい)
※「セキュリティトークン」など一部の特定の商品の場合は、配達時間の指定はできません。予めご了承ください。
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■配送状況の確認
注文商品が出荷されると、注文時に登録されたメールアドレス宛に「商品出荷のお知らせ」が送信されます。このメールの到着後、「佐川急便配送追跡サイト(または、ゆうパック便)」にて、配送状況が確認できるようになります。

<ゆうパック便の場合>
クロネコメール便でのお届けは、「セキュリティトークン」など一部の特定の商品に限ります。
お問い合わせ伝票番号を専用ホームページでご確認ください。
※伝票番号が配送確認サイトに登録されるまで、時間がかる場合があります。
 伝票番号が未登録と表示される場合は、1日程度時間をおいて再度ご確認ください。
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■一括・分割発送について
予約商品をご注文の場合、商品は発売日の遅い商品に合わせて一括で発送します。
分割発送を希望の場合は、各々をご注文いただけますようお願いいたします。

ご注文済みの商品が「出荷待ち」ステータス、かつ、お支払方法が「代金引換支払」「カード」の場合のみ後から分割発送の選択ができます。
ただし、お客様のご注文の状況により、分割発送手続きがご利用できない場合がありますので、ご注意事項をご確認の上、ご利用ください。

分割発送手続きは、注文完了後、[マイページ]の[ご購入履歴]より行うことができます。

【ご注意】

※ご注文商品の中に、「キャンセル不可」商品が含まれている場合は分割発送ができません。
※お届け予定日に近く、商品が出荷準備に入っている場合は分割発送はできません。
※手続きの際に、「お客様のカード(またはメンバーズポイント)のご利用の状況により、このご注文は分割発送手続きができません。」等、エラーメッセージが表示される場合は、分割発送ができません。
その場合は、「スクウェア・エニックス サポートセンター」からお問合せください。
※分割発送に伴って発生する配送料・手数料はお客様負担となります。
※[ご購入履歴]で商品の注文状態で「分割発送」の項目が「分割」可能になっている場合、リンクから手続きが可能となります。
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■配送先の変更
注文状態が「出荷待ち」「未入金」または[お支払完了」と表示された注文はご購入履歴から配送先の変更ができます。
変更後、注文時に登録されたメールアドレス宛に「配送先変更完了のお知らせ」が送信されますので、内容をご確認ください。
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■配達時に不在の場合
「不在票」に記載された配送業者の連絡先へお問い合わせください。
配送業者の保管期間を過ぎた商品は、スクウェア・エニックスへ返送されます。商品の再配送について、注文時に登録されたメールアドレス宛に確認連絡を行いますので、再配送ご希望の場合はメールに記載された期日までにご返信ください。
※期日までにご返答がない場合は、注文はキャンセルされますのでご注意ください。
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■プレゼント包装
ギフトラッピングサービスをご利用ください。別途360円(税込)の手数料が発生します。

また、商品に同梱される納品書に金額の記載を希望しない場合は、ご注文時に「納品明細への金額表示」項目で「金額を表示しない」を選択してください。その場合、「代金引換」のお支払方法はご利用できません。
ギフトラッピングサービスについて
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■配送業者
佐川急便株式会社です。
「セキュリティトークン」など一部の特定の商品の場合、ゆうパック便でお届けになります。
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