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ァイナルファンタジー30周年記念 お祝いケーキ:よくあるご質問と回答

よくあるご質問と回答

ご購入についてはe-STOREご利用ガイドをご確認ください。

ケーキ商品(破損・不良)に関しては以下にお問い合わせください。
商品の破損・不良についての再配送の手配は、[あさひ製菓株式会社]にて受付けいたします。

あさひ製菓株式会社
電話番号:0120-075-711
メール:info@kasinoki.co.jp
年中無休 午前9時~午後6時
※ドメイン指定受信を設定されている場合は、「@kasinoki.co.jp」の解除をお願いいたします。

Q.配送予定日の指定はできますか?
本商品のご注文時に、配送予定日として選択できる日付が表示されます。その中からのみご指定が可能です。
目安として、ご注文日から翌10日以降~約1か月半ほど先までの配送日指定のご注文が可能です。
ただし、天候や交通事情、夏季・冬季休業期間などの事情により、配送日が遅れる場合がございます。予めご了承ください。
Q.注文をキャンセルしたい
商品の特性上、ご注文後の取消しは一切できません。
また、ご注文後お客様都合による商品代金の返金はいたしません。予めご了承ください。
Q.注文後に配送日を変更したい
基本的にはお受けいたしかねます。ただし、あさひ製菓さまにて、ご注文の商品の出荷前であれば承ることができる場合があります。
上記お問い合わせ先にご相談ください。商品出荷後については承ることは出来ません。予めご了承ください。
Q.注文後に配送時間を変更したい
基本的にはお受けいたしかねます。ただし、あさひ製菓さまにて、ご注文の商品の出荷前であれば承ることができる場合があります。
上記お問い合わせ先にご相談ください。商品出荷後については承ることは出来ません。予めご了承ください。
Q.注文後に配送先の住所を変更したい
基本的にはお受けいたしかねます。ただし、あさひ製菓さまにて、ご注文の商品の出荷前であれば承ることができる場合があります。
上記お問い合わせ先にご相談ください。商品出荷後については承ることは出来ません。予めご了承ください。
Q.注文後に支払い方法を変更したい
注文完了後、お支払い方法の変更は承っておりません。予めご了承ください。
Q.支払方法に制限はありますか?
「クレジットカード」、「コンビニ」、「電子マネー」、「キャリア決済」のみとなります。「代金引換」支払いはありません。※「X'masバージョン」は、「代金引換」支払い、「コンビニ」支払いが不可になります。
「コンビニ」支払いの場合は、注文時から3日以 内にご入金してください。
ご入金されない場合、キャンセルになりますのでご注意ください。
ご利用ガイドはこちら
Q.予約ポイントとしてメンバーズポイントは付与されますか?
本商品は、予約ポイント付与対象外商品となります。
Q.解凍時間の目安を教えてください。
必ず冷蔵室で解凍してください。冷蔵室で約12時間になります。
余裕をもってお召し上がりの2日前の配送指定をおすすめします。
Q.配送時間の指定はできますか?
本商品のご注文時に、次の中から選択が可能となります。
時間帯指定無し/午前中(8-12時)/12時-14時/14時-16時/16時-18時/18時-21時
Q.受取方法は何ですか?
冷凍配送(ヤマトクール便)のみでのお届けのみとなります。
  • ※商品到着後、解凍されるまでは冷凍保管(-18℃以下)をしてください。
  • ※解凍は、必ず冷蔵で解凍(10℃以下)をしてください。(目安として、約12時間)
Q.賞味期限を教えてください。
冷凍状態(-18℃以下)で出荷日より30日、解凍後は、10℃以下の冷蔵保存で、解凍日含め消費期限2日以内でお召し上がりください。
  • ※商品到着後、解凍されるまでは冷凍保管(-18℃以下)をしてください。
  • ※解凍は、必ず冷蔵で解凍(10℃以下)をしてください。(目安として、約12時間)
Q.手数料(配送料)に関して教えてください。
配送料は、全国一律650円(税込)となりますが、商品価格(4,500円(税込)※「X'masバージョン」は、3,990円(税込))に含まれています。
そのほか、「コンビニ」支払いの場合は別途、お客様負担の手数料が発生します。予めご了承ください。
ご利用ガイドはこちら
Q.ギフト指定はできますか。
商品の配送箱に同梱される納品明細書に金額印字はございませんので、ご注文時の「お届け先」住所にギフト先をご登録の上ご注文ください。ギフトラッピング包装は対象外商品となります。
Q.領収書の発行はできますか。
領収書の発行はできません。予めご了承ください。
Q.カード支払の引き落としはいつごろですか?
ご注文手続き完了後、出荷完了までのタイミングで引き落としとなります。
詳細についてはご契約のクレジットカードの状況によります。
Q.梱包箱のサイズを教えてください。
同じ商品をご注文時に複数個ご注文の場合は、1つの配送用の段ボール箱での配送になります。
(別々の商品を複数個、同じカートに入れてのご注文はできません。)
ケーキが入っている化粧箱のサイズは縦196mm×横196mm×奥行105mmになります。化粧箱を配送用の段ボール箱に入れた状態で配送いたします。
Q.箱が潰れていたので交換してほしい
化粧箱・配送用の段ボール箱は、商品ではございませんので、箱潰れ等での箱の交換は受付いたしかねます。
Q.離島、遠地のため、配送指定日および配送指定時間をお受けすることができない地区はどこですか。
下記になります。

■離島、遠地のため、指定日をお受けするのが不能な地区
※その場合、ご指定日にて注文は承りますが、お届け日については前後する可能性をご理解の上、ご注文ください。

沖縄県島尻郡北大東村
沖縄県島尻郡南大東村

■離島、遠地のため、指定日をお受けするのが難しい地区(日程に猶予があれば発送可)
※その場合、ご指定の日にお届けできない場合がございます。予めご了承ください。

沖縄県八重山郡
沖縄県宮古郡
鹿児島県大島郡喜界町
鹿児島県鹿児島郡
北海道利尻群
北海道礼文群

■クール不可地区のため、発送不能な地区
※本商品のご注文時に、指定できません。

東京都青ヶ島村
東京都神津島村
東京都利島村
東京都新島村
東京都御蔵島村
東京都三宅島
東京都小笠原村

■離島、遠地など、お届け時間指定が不能な地区があります。
※その場合は、配送時間のご指定をいただいても、「配送時間指定なし」として発送いたします。

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