注文商品のお届け先、お届け時間、支払い方法、合計金額など注文内容は、ログイン後マイページの[購入履歴一覧]から確認できます。

配送情報の変更は「配送について」をご確認ください。

注文時に登録されたメールアドレス宛に「ご注文完了のお知らせ」や、「商品出荷のお知らせ」などお知らせメールが送信されます。

• お知らせメールが届かない場合
  ご使用のメーラーの受信容量や、迷惑メールの設定によりメールをお届けできない場合がありますので、各種設定をご確認ください。
  一部のプロバイダーなどでは、メールサーバ上でメールをブロックしてしまうことがあります。その際はご利用のプロバイダーやメールサーバの管理者にお問い合せください。

初期状態では「スクウェア・エニックス アカウント」に登録されたメールアドレス、またはログイン時に使用するメールアドレスが入力されています。 メールアドレスは注文ごとに登録・変更が行えます。

限定版や初回版は、商品名または商品説明に【限定版】【初回版】【特別パッケージ】などの記載があります。これらの記載がない商品は、通常版となります。

予約・購入特典の有無は、商品の詳細ページをご確認ください。
特典つき商品をカートにいれると、お手続きの最後の「ご注文確認画面」にて商品名とともに特典名が記載されます。この記載がない商品には特典はつきません。
ただし、商品パッケージ内に特典物が封入されている場合は、「ご注文確認画面」にてご確認ができません。商品ページの特典情報に「特典は終了しました」テキスト表示の記載がある場合は、特典は終了していますので、ご注意ください。

発売日の変更

注文された商品の発売日が変更された場合は、e-STOREサイトに掲載または、注文時に登録されたメールアドレス宛にお知らせいたします。商品は新たな発売日にお届けいたします。

一度に複数商品を注文された場合は、発売日がもっとも遅い商品にあわせてお届けします。

発売の中止

注文された商品の発売が中止になった場合は、 注文時に登録されたメールアドレス宛に発売中止をお知らせします。また、対象商品の注文、および予約ポイントはキャンセルされますので、ご了承ください。

複数商品を同時に注文された場合は、その他商品は注文状態が継続されます。

すでにお支払い済みの商品が発売中止になった場合、代金は返金いたします。
返金方法は、注文時に登録されたメールアドレス宛にお知らせします。

ソーシャルギフトは、贈り先の住所を知らなくても、LINEやメール、SNSなどで「ギフト受取URL」を送ることで商品を贈ることができるサービスです。
贈り先がURLから配送先を登録するため、注文者が住所を確認することなくギフトをお届けできます。
商品ページに「ソーシャルギフト対応」アイコンが表示されている商品が対象です。
対象外の商品は、ソーシャルギフトとして注文できません。
デジタルコード特典が付いている商品、ダウンロード商品、チケット、オンラインくじ、特殊商品については対象外となります。

ご利用手順

1．注文者の操作

注文者は、注文画面で「ソーシャルギフトで贈る」ボタンから手続きを行ってください。
注文完了後、注文完了画面および「ソーシャルギフト受取URLのお知らせ」メールに記載されている「ギフト受取URL」と配送先入力の有効期限を、LINEやメール、SNSなど任意の方法で贈り先にお伝えください。

2．贈り先の操作

贈り先は、「ギフト受取URL」にアクセスし、有効期限内に配送先を登録してください。

有効期限について

「ギフト受取URL」は、注文完了から14日間有効です。
期限内に贈り先が配送先を登録しなかった場合、商品は注文者が注文時に設定した配送先へお届けします。

配送先の確認・変更について

配送先は、商品が出荷される前まで確認・変更できます。

• 贈り先が配送先を登録した場合
  「ギフト受取URL」から配送先を確認・変更することができます。
• 贈り先が配送先を登録しなかった場合（注文者の配送先へお届けします）
  注文者はマイページの「購入履歴一覧」から配送先を確認・変更することができます。

配送について

ソーシャルギフト商品（ダウンロード商品、チケットほか、一部特殊商品を除く）の配送先は日本国内のみです。 贈り先が配送先を登録した翌日以降、順次発送します。
予約商品の場合は商品ページ記載のお届け予定日に準じます。
なお、予約商品の発売日は変更になる場合がございます。その場合は、「お届け予定日変更のお知らせ」メールにてご連絡いたします。

• 贈り先が配送先を登録した場合
  商品が贈り先に出荷されると「ソーシャルギフト発送のお知らせ」メールおよび「送り状番号のお知らせ」メールが配信されます。
• 贈り先が配送先を登録しなかった場合（注文者の配送先へお届けします）
  商品が注文者に出荷されると「商品出荷のお知らせ」メールおよび「送り状番号のお知らせ」メールが配信されます。

ご注意事項

「ギフト受取URL」は第三者に知られないようご注意ください。
不特定多数が閲覧できるSNS等への投稿はお控えください。
誤って複数人にURLを送った場合は、最初に登録された配送先を贈り先として取り扱います。
有効期限内に配送先が登録されなかった場合や、住所不明・受取拒否・長期不在等により商品をお届けできなかった場合でも、キャンセル・返金・返品・交換はできません。
商品が出荷されると、発送に関するお知らせメールが配信されます。
配送先情報の誤りや長期不在等で受け取れなかった場合、サポートセンターよりご案内する場合がありますが、一定期間ご連絡がない場合は再配送できません。

気になる商品を「お気に入り」に登録して、自分だけの「お気に入りリスト」を作成できます。
購入を検討している商品を整理したり、後でチェックしたい商品を簡単に保存することができます。

商品ページにある「お気に入り」ボタンを押すと、マイページのお気に入りリストに登録されます。

• お気に入りの登録は「スクウェア・エニックス アカウント」にログインしていなくても可能です。ただし、ブラウザのキャッシュがクリアされると消えてしまうため、「スクウェア・エニックス アカウント」へのログインをしてご利用ください。
• 商品ページの「お気に入りに登録」ボタンを押すだけで、簡単にお気に入りに追加できます。
• 購入した商品を、お気に入りから自動的に削除したい場合は、「購入時にお気に入りから削除する」を選択してください。また、削除ボタンを押すことで手動でも削除できます。
• 各商品にメモを残すことができます。（例：プレゼント用に購入予定）
• 商品の掲載が終了した場合、その商品は自動的にお気に入りリストから削除されます。