重要なお知らせ
2019年01月24日 スクウェア・エニックス e-STOREにおけるご購入代金誤請求および決済未処理についてのお知らせとお詫び
この度、スクウェア・エニックス e-STOREにおいて、クレジットカード決済で商品をご購入いただいた一部のお客様に対して、誤ったご購入代金を請求してしまう事象と、ご購入代金が決済処理されていない事象が発生したことが判明いたしました。
今回の誤請求および決済未処理の事象は、スクウェア・エニックス e-STOREの決済システムのプログラム障害によるものであり、現在は原因を特定し障害は解消しております。また、25件の誤請求の対象となったお客様につきましては、返金の手続きをとらせていただきます。
該当のお客様には、弊社より直接ご連絡をさせていただいておりますので、弊社からのご案内をご確認いただけますようお願い申し上げます。
なお、本件に起因してお客様の個人情報や決済情報が他のお客様や第三者に開示されることはございません。
お客様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
弊社では、今回の事態を厳粛に受け止め、今後このようなことのないよう再発防止に努める所存です。
■本件に関するお問い合わせ先
スクウェア・エニックス サポートセンター
今回の誤請求および決済未処理の事象は、スクウェア・エニックス e-STOREの決済システムのプログラム障害によるものであり、現在は原因を特定し障害は解消しております。また、25件の誤請求の対象となったお客様につきましては、返金の手続きをとらせていただきます。
該当のお客様には、弊社より直接ご連絡をさせていただいておりますので、弊社からのご案内をご確認いただけますようお願い申し上げます。
なお、本件に起因してお客様の個人情報や決済情報が他のお客様や第三者に開示されることはございません。
お客様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
弊社では、今回の事態を厳粛に受け止め、今後このようなことのないよう再発防止に努める所存です。
■本件に関するお問い合わせ先
スクウェア・エニックス サポートセンター
