物販ご利用ガイド
配送について
お届け日数
●予約商品
発売の4日前までに注文を完了した場合、一部の地域を除き発売日にお届けができます。
発売3日前～発売日前日の注文は、発売日以降～7日のお届けとなります。
※商品によっては、発売日のお届ができない場合があります。予めご了承ください。
●すでに発売済み商品
すでに発売されている商品は、注文完了日の翌日～7日後のお届けとなります。
●複数の商品を同時に注文の場合
一度の注文で予約商品を含めた複数商品をご注文の場合は、お届け日がもっとも遅い予約商品にあわせて一括でのお届けになります。
※注文完了前に確認画面で表示される配達予定日をご確認ください。
※配達予定日はあくまで目安となります。商品によっては、発売日のお届ができない場合があります。予めご了承ください。
※コンビニ、電子マネー支払いおよびキャリア決済をご利用の場合は、支払い完了日が注文完了日となります。
※配送期間内に日曜日・祝日・弊社または配送業者の指定休日を含む場合は、お届けまでに時間がかかります。
※天候や配送状況により、お届けが遅れる場合があります。
●「セキュリティトークン」など一部の特定の商品の場合
商品のお届けまで2週間ほどかかる場合があります。
2週間を経過して商品が届かない場合は、「スクウェア・エニックス サポートセンター」へお問い合わせください。
（天候や交通事情、夏季・冬季休業期間などの事情により、配送日が遅れる場合がございます。予めご了承ください。）
配達時間帯の指定
下記の時間帯から、配送時間を指定できます。
8-12時／12-14時／14-16時／16-18時／18-21時
※お届け先が個人宅でない場合は、ご希望の時間帯にお届けできない場合もございます。
※天候や交通事情により、ご希望の時間帯にお届けできない場合があります。
※お届け日は指定できません。あらかじめご了承ください。
※一部サービス対象外の地域がありますので、「サービス対象外地域について」をご確認ください。
※「セキュリティトークン」など一部の特定の商品の場合は、配達時間の指定はできません。予めご了承ください。
配送状況の確認
注文商品が出荷されると、注文時に登録されたメールアドレス宛に「商品出荷のお知らせ」が送信されます。このメールの到着後、[購入履歴一覧］から「佐川急便配送追跡サイト」にて、配送状況が確認できるようになります。
＜ゆうパック・ゆうパケットの場合＞
ゆうパック・ゆうパケットなどでのお届けは、「セキュリティトークン」など一部の特定の商品に限ります。
お問い合わせ伝票番号を専用ホームページでご確認ください。
※伝票番号が配送確認サイトに登録されるまで、時間がかかる場合があります。
伝票番号が未登録と表示される場合は、1日程度時間をおいて再度ご確認ください。
一括・分割発送について
予約商品をご注文の場合、商品は発売日の遅い商品に合わせて一括で発送します。
分割発送を希望の場合は、各々をご注文いただけますようお願いいたします。
ご注文済みの商品が「出荷待ち」ステータス、かつ、お支払い方法が「代金引換支払い」「カード」の場合のみ後から分割発送の選択ができます。
ただし、お客様のご注文の状況により、分割発送手続きがご利用できない場合がありますので、ご注意事項をご確認の上、ご利用ください。
分割発送手続きは、注文完了後、[マイページ]の[購入履歴一覧]より行うことができます。
【ご注意】
※ご注文商品の中に、「キャンセル不可」「ラッピング」商品が含まれている場合、またはクーポン利用時は分割発送ができません。
※お届け予定日に近く、商品が出荷準備に入っている場合は分割発送はできません。
※手続きの際に、「お客様のクレジットカードのご利用の状況により、このご注文は分割発送手続きができません。」等、エラーメッセージが表示される場合は、分割発送ができません。
その場合は、「スクウェア・エニックス サポートセンター」からお問合せください。
※分割発送に伴って発生する配送料・手数料はお客様負担となります。
※[購入履歴一覧]で商品の注文状態で「分割発送」の項目が「分割」可能になっている場合、リンクから手続きが可能となります。
配送先の変更
注文状態が「出荷待ち」「未入金」または「入金済み」と表示された注文は、[購入履歴一覧］から配送先の変更ができます。
各注文番号ごとに変更を行う必要がございますので、該当注文の[詳細]からお手続きをお願いします。
変更後、注文時に登録されたメールアドレス宛に「配送先変更完了のお知らせ」が送信されますので、内容をご確認ください。
※「セキュリティトークン」など一部特定の商品は注文完了後はマイページから配送先変更ができませんので、インフォメーションセンターへお問い合わせください。
配達時に不在の場合
「不在票」に記載された配送業者の連絡先へお問い合わせください。
(1)通常商品について：
配送業者の保管期間を過ぎた商品は、スクウェア・エニックスへ返送され、注文はキャンセルされます。
但し、ご住所不明等により返送された場合には、注文はキャンセルされず、注文時に登録されたメールアドレス宛に確認連絡を行います。再配送ご希望の場合はメールに記載された期日までに[マイページ]の[会員情報変更]にて正しい住所にご変更の上、メールにご返信ください。期日までにご返答がない場合は、注文はキャンセルされます。
※[マイページ]の[購入履歴一覧]から商品の状況をご確認いただくことができますので、注文が「キャンセル」となっており、ご購入を希望される場合には、再度ご購入手続きを行なってください。
(2)「キャンセル不可商品」について：
配送業者の保管期間を過ぎた商品は、スクウェア・エニックスへ返送されます。受け取り拒否の場合を除き、商品の再配達については、注文時に登録されたメールアドレス宛に確認連絡を行いますので、再配送ご希望の場合はメールに記載された期日までにメールにご返信ください。
「キャンセル不可商品」につきましては、受け取り拒否の場合またはメールに記載した期日までにご返答がない場合、お客様は当該商品を受取る権利を放棄したとみなされ、スクウェア・エニックスは任意の方法で当該商品を処分することができます。注文のキャンセル・返金はされませんのでご注意ください。
プレゼント包装
ギフトラッピングサービスをご利用ください。別途366円(税込)の手数料が発生します。
ご注文時に「送り状へのプレゼント表示」項目で「表示」を選択した場合は、配送箱に貼付される送り状に「プレゼント」の記載と「ご依頼主（ご請求先）」のお名前が記載されます。その場合は、「代金引換」のお支払い方法はご利用できません。
一部、ギフトラッピングサービスをご利用いただけない商品がございます。ご利用の際は「ギフトラッピングサービスについて」をご確認ください。
配送業者
佐川急便株式会社です。
「セキュリティトークン」など一部の特定の商品の場合、ゆうパック・ゆうパケットなどでのお届けになります。
